先找交易哈希，不先重复发送
把钱包显示的网络和交易哈希一起记录下来，在对应浏览器查询。链上转账是一条签名指令，提交并不等于已经被区块收录。
若连哈希都没有，需要先核对钱包是否已广播。若哈希存在但浏览器找不到，也应检查网络、数据延迟和广播状态，不能直接认定钱已丢失。
三种情况分别处理
待确认：尚未取得你需要的链上确认状态。失败：查看回执及错误原因，确认资产状态和实际消耗的网络费。成功但平台未记账：核对接收地址、资产合约、充值网络和平台要求的确认数。
例如钱包余额减少不一定代表目标兑换成功，其中可能包含执行费用。把交易状态、转移记录和费用分开看，才能避免把 Gas 当成到账资产。
向客服提供可验证信息
提供公开交易哈希、网络、预期资产、提交时间和已脱敏截图即可。不要提供助记词、私钥或远程控制权限。
不同网络的确认与替换机制不同，本指南不提供跨链通用的加速参数；具体操作应以钱包和网络当前文档为准。